La MESU busca conocer la experiencia de las personas usuarias con los servicios estatales, enfocándose en su eficiencia, accesibilidad y calidad, tomando como base sus necesidades reales. En esta edición, además de SENCE, participan otras 78 instituciones públicas con alto volumen de atención ciudadana.
La encuesta, completamente anónima y confidencial, se aplicará hasta octubre de 2025 y en el análisis, sus respuestas serán tratadas bajo estrictos protocolos de resguardo estadístico y servirán para mejorar la experiencia usuaria en el periodo 2026–2028.
Los resultados permitirán elaborar planes de acción orientados a simplificar trámites, mejorar los canales de atención, reducir tiempos de espera y, en general, fortalecer el funcionamiento del Estado.
- Desde 2025, la aplicación de MESU ha permitido levantar más de 600.000 opiniones de personas usuarias, constituyéndose en una herramienta clave para la modernización del sector público.